POLÍTICA DE PREVENTAS

• El producto tendrá condición de pre-venta , cuando se anuncia con antelación a su lanzamiento o estancia en tienda o se haya ofertado como producto de reserva algún producto por parte de Raito Store. El cliente puede separar el producto pagando una parte del monto total del valor o pagando el monto total. Asimismo, hay ocasiones que el producto es ofertado mediante pagos mensuales, cuyos pagos deben cumplirse como máximo en la fecha indicada por Raito Store.
• Toda pre-venta, deberá ser pagada en su totalidad hasta 15 días calendarios posteriores de haber llegado el producto a tienda y habérsele comunicado al cliente. Posterior a esa fecha, automáticamente se anulará la preventa y se perderá el monto de dinero otorgado sin derecho a devoluciones.
• Las fechas de llegada de los productos son estimadas y podrían cambiar según lo indicado por el fabricante, no incurriendo en responsabilidad alguna a Raito Store.
  El monto o montos de la preventa no son reembolsables, por lo que se pide responsabilidad del cliente al realizar la separación del producto en la pre-venta. Cualquier pedido realizado a Raito Store no se puede cancelar. Hay ocasiones que los fabricantes y/o distribuidores retrasan el lanzamiento de un producto, esto en ningún caso dará derecho de cancelación de su pedido.
• Ante posibles recortes de stock por parte del fabricante, se priorizará la entrega de productos a los clientes por orden de fecha de separación. En caso algunos clientes no alcanzaran a tener unidades se les procederá a realizar la devolución del adelanto otorgado sin que ello derive en intereses o compensación alguna por parte de la tienda.
• El cliente puede ir amortizando con el monto que vea por conveniente a fin de reducir el saldo total a pagar, mientras que su reserva aun no llega a tienda.
• El cliente recibirá un mensaje, para que quede constancia del aviso, cuando su reserva este próxima a llegar a tienda, además se le enviara el saldo a pagar para cancelar la figura.

POLÍTICA DE VENTAS

• En Raito Store las solicitudes de compra de productos se pueden realizar a través de nuestra página web, WhatsApp o mensajería instantánea de nuestras redes sociales.
• Debido a que las solicitudes de compras se realizan de manera simultánea se podría agotar el stock de los productos para su venta, por lo que Raito Store no garantiza una cantidad específica del stock de los productos al momento de la compra.
• En caso de no disponer de stock físico ofrecido en la web, Raito Store podrá cancelar unilateralmente el pedido realizado por el cliente y se procederá con la devolución del íntegro del dinero pagado.
• El cliente puede realizar el pago directamente en nuestra página web con cualquier tarjeta de crédito, débito o Pago Efectivo, a través de nuestra pasarela de pagos Mercado Pago, quien a su vez validará y procesará el pago. Asimismo, el cliente podrá realizar el pago de sus productos a través de nuestras billeteras electrónicas Yape o Plin, que aparecerán como opción al momento de finalizar su compra, recuerde que estas últimas alternativas tendrán un monto máximo de pago de S/. 500.00 al día para el cliente.
• Para confirmar la compra de sus productos sus pagos deben ser acreditados por la pasarela de pagos Mercado Pago, bajo esta modalidad el pago puede acreditarse hasta 48 horas posteriores al pago realizado (en caso de uso de tarjetas de crédito), el tiempo de acreditación aparecerá según el método de pago que escoja el cliente en la pasarela de pago de Mercado Pago. En el caso de confirmación de compra por Yape o Plin, la confirmación se realizará una vez revisado y validado el comprobante o captura de pantalla de pago enviado por el cliente. 
• A través de Mercado Pago el cliente también tendrá la opción de realizar pagos en efectivo para ello el cliente recibirá un código para que pueda pagarlo por medio de su banco vía deposito o trasferencia a través de un agente o app de su banco.
• Los productos también se pueden pagar mediante depósito o transferencia bancaria o interbancaria a nuestras cuentas corrientes del Banco de Crédito del Perú cuya opción aparecerá al finalizar la compra en nuestra página web. Recuerde que para todos los casos el tiempo de entrega se cuenta a partir del día siguiente de la llegada del pago a nuestras cuentas, para el caso de transferencias interbancarias la llegada del pago podría tomar de 10 minutos a 48 horas hábiles según el banco y/o método que haya usado el cliente para la transferencia.
• Raito Store no acepta cambios ni devoluciones de pedidos realizados, salvo casos donde aplique la garantía, para ello, revise nuestra sección de Garantía. El cliente deberá realizar la adquisición del producto solo si está absolutamente seguro de su compra.

GARANTÍA, DEVOLUCIÓN Y RECLAMACIÓN

• La garantía solo cubre defectos de fabricación o que no cumplan con la descripción realizada en nuestra página web, para lo cual se podrá solicitar un producto idéntico o la restitución total del pago realizado por dicho producto, previa evaluación por parte de Raito Store. Algunos de los artículos no aplicarán a garantía, estos serán explicados posteriormente.
• El plazo para solicitar el cambio o devolución de garantía es de 07 días calendario desde la recepción del producto.
• Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse con Raito Store a través de nuestro correo contacto@raitostoreperu.com.
• El producto deberá estar en las mismas condiciones en que se entregó, deberá conservar el embalaje original y estar acompañado de la factura o boleta de venta respectiva.
• En caso de cambio del producto, se registrará mediante video el producto a cambiar, el cual se abrirá y revisará en nuestro almacén registrando en video el estado del producto a enviar para posteriormente ser enviado al cliente.
• Para poder ayudarte con el tema de aplicación de tu garantía se requerirá lo siguiente:
  • Una foto que muestra claramente el problema.
  • Una foto del área donde se encuentra el problema (no ampliada, para que podamos identificar fácilmente el área de preocupación).
  • Fotos del empaque en el que llegó tu coleccionable (esto incluye la caja de envío, la caja de arte gráfico y el empaque interno como poliestireno, etc.).
  • Asegúrese de que las fotos que envíe hagan que el problema que está informando sea obvio para cualquier persona que vea la foto. Proporcionar fotos claras y discernibles nos ayudará a resolver su problema lo antes posible.
• Lo siguiente no está cubierto por la garantía:
  • Cajas de envío (la caja cartón marrón): estas cajas (ya sean de autoenvío o cajas grandes) se utilizan únicamente para proteger el coleccionable de daños durante el tránsito.
  • Caja con diseños propios del producto: Las cajas en que se vea estrés leve (curvas menores, pliegues, esquinas abolladas) durante el tránsito no serán elegibles para una caja de reemplazo.
  • Embalaje interno: el embalaje interno, como la espuma de poliestireno, papel y/o las bandejas de plástico, están destinados a proteger su artículo en tránsito para que llegue a usted sano y salvo.
  • Reemplazos o piezas de repuesto para productos agotados o archivados o descontinuados: no garantizamos repuestos/piezas para artículos agotados o archivados o descontinuados. Por eso es importante abrir e inspeccionar inmediatamente su objeto de colección a su llegada. Asimismo, productos en los cuales se indique no tiene garantía del fabricante o distribuidor.
  • Pedidos informados como no entregados 06 días hábiles o más después del envío: estos no son elegibles para reemplazo o reembolso, así que asegúrese de estar al tanto del seguimiento de su envío.

ENVÍOS Y DESPACHOS

• Los costos de envíos no se encuentran incluidos en los precios indicados de los productos en nuestra página web.
• El tiempo de entrega dependerá del tipo de lugar donde se envíe, asi se tiene los siguiente tiempos de entrega:
  • El tiempo de entrega para todos los distritos de Lima Metropolitana y distritos de la Provincia Constitucional del Callao es de 02 a 03 días hábiles.
  • El tiempo de entrega para otras provincias (incluido provincias de Lima) tienen un tiempo de entrega de 03 a 05 días hábiles.
• Se considerará días hábiles de lunes a viernes, no se considera como días hábiles, sábados, domingos ni feriados.
• El tiempo de entrega se considerará a partir del día siguiente de verificado el pago del pedido en nuestras cuentas.
• Los envíos se realizarán a través de empresas de envío como Olva Courier, Shalom o empresas de cargo como Shalom cargo o Flores Cargo, asimismo, en casos especiales Raito Store podrá optar usar otras empresas de envío, la selección de la empresa de envío será determinada por Raito Store.
• Los tiempos de entrega indicados son habituales, sin embargo, estos pueden variar llegando ha ampliarse con plazo definido o indefinido, debido a eventos inesperados como desastres naturales, bloqueos de caminos, eventos que influyan sobre la normal operación de la empresa de envío, asi como, en algunos casos la dificultad de accesibilidad al lugar de entrega del pedido, estos eventos serán comunicados a los clientes vía redes sociales y página web.
• La empresa de envío puede exigir la presentación del documento de identidad del destinatario y/o firma de algún documento de cargo. Asimismo, la empresa de envío puede solicitar una foto al cliente al momento de la recepción de su pedido como comprobante de entrega. En caso el destinatario titular no se encuentre en la dirección de entrega en el momento de la entrega del producto, y sea otra persona quién recepciones los productos, la empresa de envío puede solicitar la firma, nombre , DNI , parentesco de la persona quién recibe el producto como comprobante de entrega.
• En el caso de no concretarse la entrega del pedido debido a dirección incorrecta o ausencia de personas en la dirección consignada, Raito Store se contactará al cliente través de medios como correo electrónico, mensajes de texto, whatsapp y/o mensajería instantánea de redes sociales para realizar la coordinación y poder concretar la entrega, En muchos de los casos, la empresa de envío realizará hasta un total de dos (02) intentos para concretar la entrega, posterior a esta, el cliente deberá asumir cualquier costo adicional por la entrega.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección clara y exacta, asicomo, referencias de la dirección de recepción para la entrega del producto.
• Raito Store no se responsabiliza por la pérdida o extravío del pedido cuando la información de envío proporcionada por el cliente sea variada o cambiada posterior a la compra.
• En el caso de ofrecerse envío gratis por alguna campaña vigente, Raito Store indicará al cliente por cual agencia se realizará el envío del pedido, teniendo en cuenta el lugar de destino.