POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIÓN Y RECLAMACIÓN

  • La garantía solo cubre defectos de fabricación o que no cumplan con la descripción realizada en nuestra página web, para lo cual se podrá solicitar un producto idéntico o la restitución total del pago realizado por dicho producto, previa evaluación por parte de Raito Store. Algunos de los artículos no aplicarán a garantía, estos serán explicados posteriormente.
  • El plazo para solicitar el cambio o devolución de garantía es de 07 días calendario desde la recepción del producto.
  • Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse con Raito Store a través de nuestro correo contacto@raitostoreperu.com.
  • El producto deberá estar en las mismas condiciones en que se entregó, deberá conservar el embalaje original y estar acompañado de la factura o boleta de venta respectiva.
  • En caso de cambio del producto, se registrará mediante video el producto a cambiar, el cual se abrirá y revisará en nuestro almacén registrando en video el estado del producto a enviar para posteriormente ser enviado al cliente.
  • Para poder ayudarte con el tema de aplicación de tu garantía se requerirá lo siguiente:
    • Una foto que muestra claramente el problema.
    • Una foto del área donde se encuentra el problema (no ampliada, para que podamos identificar fácilmente el área de preocupación).
    • Fotos del empaque en el que llegó tu coleccionable (esto incluye la caja de envío, la caja de arte gráfico y el empaque interno como poliestireno, etc.).
    • Asegúrese de que las fotos que envíe hagan que el problema que está informando sea obvio para cualquier persona que vea la foto. Proporcionar fotos claras y discernibles nos ayudará a resolver su problema lo antes posible.
  • Lo siguiente no está cubierto por la garantía:
    • Cajas de envío (la caja cartón marrón): estas cajas (ya sean de autoenvío o cajas grandes) se utilizan únicamente para proteger el coleccionable de daños durante el tránsito.
    • Caja con diseños propios del producto: Las cajas en que se vea estrés leve (curvas menores, pliegues, esquinas abolladas) durante el tránsito no serán elegibles para una caja de reemplazo.
    • Embalaje interno: el embalaje interno, como la espuma de poliestireno, papel y/o las bandejas de plástico, están destinados a proteger su artículo en tránsito para que llegue a usted sano y salvo.
    • Reemplazos o piezas de repuesto para productos agotados o archivados o descontinuados: no garantizamos repuestos/piezas para artículos agotados o archivados o descontinuados. Por eso es importante abrir e inspeccionar inmediatamente su objeto de colección a su llegada. Asimismo, productos en los cuales se indique no tiene garantía del fabricante o distribuidor.
    • Pedidos informados como no entregados 06 días hábiles o más después del envío: estos no son elegibles para reemplazo o reembolso, así que asegúrese de estar al tanto del seguimiento de su envío.